2015年國內(nèi)手機出貨量已經(jīng)超過5億部，技術的迅猛發(fā)展讓手機產(chǎn)品開始處于同質(zhì)化競爭的狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量及服務成了手機廠商的核心競爭力。但是從消費者所反映的狀況來看，目前手機廠商在這些方面所做的還遠遠不夠。
根據(jù)國家工商總局日前公布的2015年消費者投訴舉報分析顯示，全國工商行政管理機關共受理手機投訴12.28萬件，連續(xù)七年位居商品類投訴第一位。全國涉及手機的投訴主要集中在廣東、浙江、湖北、江蘇和山東，投訴量占全部的56.1%。
此外，消費者投訴主要集中為：1.手機易出現(xiàn)花屏黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障問題；2.售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等；3.部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機等。此外，也涉及到廠家對產(chǎn)品過度營銷和涉嫌虛假宣傳問題的投訴。
近兩年，手機市場發(fā)展火爆，小米、華為、魅族等手機品牌憑借著高性價比博多了大部分國內(nèi)消費者的喜歡，幾乎瓜分國內(nèi)的市場。不過，在高銷量的背后，如何能夠一如既往的保持手機的質(zhì)量以及售前售后服務是一家手機廠商最應該思考的問題。
如用戶集中投訴三星S5閃屏問題，稱“三星S5在低亮度或自動亮度下屏幕閃屏嚴重，且鎖屏后無法亮屏，氣溫低的情況下更嚴重，并有越來越嚴重的趨勢；樂視手機屏幕易碎占其總投訴的90%以上；魅族官方宣傳魅藍Note1表示其配置雙色溫閃光燈，但電信版手機只有單色黃色燈光工作，并沒有白色色溫燈，因此拍出的照片也偏黃；酷派大神F2全網(wǎng)通4G手機在宣傳時稱，手機配套1300萬像素的索尼堆棧式攝像頭，但實際攝像頭型號為安美森ar1335……
小米、魅族、樂視等靠饑餓營銷起步的手機廠商，由于手機型號越豐富容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的可能性越大，銷量越好、消費者越多，產(chǎn)生問題后的投訴量就越多，甚至被稱為“一次性用品”。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，在產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)的問題，應當一分為二的來看待。首先，是在供應商層面，大部分手機廠商都有不止一個代加工廠商，因此手機廠商在對其上游供應商的選擇和質(zhì)檢方?jīng)]有盡到相應職責。其次，在經(jīng)銷商層面，經(jīng)銷商與手機廠商多半是合作而并無隸屬關系，因此手機廠商無法對經(jīng)銷商實施全程監(jiān)控，不免會有個別經(jīng)銷商以次品或水貨充數(shù)。這也會造成消費者在正規(guī)渠道購買卻發(fā)生質(zhì)量問題的現(xiàn)象。若想杜絕此類問題，需要不斷加大在各個環(huán)節(jié)的審查工作。
拋開蘋果、三星以及傳統(tǒng)手機制造商不說，2015年互聯(lián)網(wǎng)手機品牌打出一片天下，在小米、魅族、華為、樂視的手機產(chǎn)品中，都出現(xiàn)了哪些屢遭投訴的老生常談？
過去的2015年，小米手機出貨量超7000萬臺。根據(jù)中國質(zhì)量萬里行公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年小米以1314例投訴位居第一，銷量增長的同時，質(zhì)量問題也不斷暴露出來。小米手機通過饑餓營銷獲得極大的關注度，其負面消息也如影隨形，投訴也主要集中在低端手機產(chǎn)品紅米系列。
紅米Note2“換屏門”
去年八月份，小米發(fā)布紅米Note2，搭載聯(lián)發(fā)科X10處理器，799的價格俘獲了大部分消費者的心。
在消費者拿到手機之后發(fā)現(xiàn)手機的屏幕并未向宣傳的那樣使用的是夏普/友達的屏幕，而是天馬屏幕。為此，消費者找到小米官方售后以及客服，得到的答復卻是小米的否認，聲稱自己從未宣傳過紅米Note2的屏幕材質(zhì)。
紅米Note3WiFi“斷流門”
從今年1月起，有關于紅米Note3存在WiFi斷流現(xiàn)象的反饋聲音就接連不斷。WiFi斷流是什么？斷流問題表現(xiàn)為WiFi信號顯示滿格，但時不時出現(xiàn)打不開網(wǎng)頁、發(fā)不出微信QQ消息等。讓很多用戶無法正常上網(wǎng)、玩游戲、看視頻、聽歌，總的說來對用戶的上網(wǎng)體驗造成了巨大的影響，甚至是折磨。
據(jù)悉目前已經(jīng)有總數(shù)超過6000的網(wǎng)友發(fā)起維|權，要求小米給予合理賠償。
紅米手機：修不如換
前不久，紅米手機便因高于售價的維修費陷入輿論漩渦。據(jù)了解，事件起源于消費者王先生的紅米Note2的WLAN打不開，因此想要維修，結果卻被告知維修費要875元，而王先生去年“雙11”搶購這款手機時只花了699元（官方原價799元）。
小心買到山寨紅米Note3
3月14日，安兔兔發(fā)布了2016年3.15山寨機報告，報告顯示山寨機的總量有所下降，而小米成為了被山寨最多的手機品牌。
2016年Q1總驗機數(shù)量為1949653部，其中山寨機數(shù)量為78635部。山寨對象方面，山寨小米手機占比高達49.78%，成為不可撼動的山寨熱門，三星、iPhone山寨機占比下降，其他品牌總共占比也不過才13.01%。具體到型號而言，紅米Note3一柱擎天，被山寨占比43.94，是絕對的山寨熱門。
小米一直在倡導“新國貨”價值觀，口碑宣傳是其營銷三板斧的重要支點，不過打假還需自身硬，別成也口碑敗也口碑。
樂視作為去年才正式進入智能手機產(chǎn)業(yè)的新軍，一出道便因為視頻內(nèi)容、性價比以及明星效應受到了消費者的歡迎。根據(jù)資料顯示，樂視手機在2015年的銷量為400萬，截止到2016年底銷量超五百萬，樂視總裁馮幸更是表示2016年樂視手機銷量目標為1500萬臺。不過，在快速成長的背后，樂視日前也被指出涉嫌虛假宣傳，沒有按照規(guī)則兌現(xiàn)給消費者手機。
有媒體報道稱，樂視在曾經(jīng)舉辦的一期“簽到送手機”活動中涉嫌虛假宣傳，在用戶完成指定的任務后，樂視并沒有按照活動頁面承諾的那樣百分之百贈送參與者手機，而只是提供了100部樂MAX手機供兌換。
樂視拿出真金白銀來搞活動，本來就是粉絲的福利，可惜好心辦壞事，說出去的話如潑出去水，失信于消費者，給手機品牌帶來的將是難以彌補的損失。
魅族經(jīng)銷商售翻新機，售后是個坑
2014年下半年魅族經(jīng)過戰(zhàn)略調(diào)整，從小眾向大眾進軍，2015年發(fā)布會不間斷，新品上市和品牌布局一氣呵成。資料顯示，過去的2015年，魅族手機銷量破千萬，年增長350%，可謂是過去一年最大的黑馬。不過，在快速增長的銷量背后，魅族的諸多問題也暴露出來。
魅族經(jīng)銷商銷售翻新機
據(jù)有關媒體報道，河南濮陽的任先生在2015年11月在魅族天貓官方旗艦店購買了一款魅藍2電信定制版手機，但是在收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)手機包裝盒、機身和銷售圖片有明顯差異，并且充電器接口有插拔痕跡。
同時，任先生還發(fā)現(xiàn)，本來網(wǎng)站上宣稱的是“中國電信定制版可支持電信天翼4G”，可拿到手里的手機根本無法4G上網(wǎng)。
隨后任先生聯(lián)系商家，但商家以過了7天退貨期為由不予受理。任先生又到濮陽魅族指定售后進行檢測，赫然發(fā)現(xiàn)檢測報告上的銷售日期為2015年10月，比自己實際購買時間竟然提前了近一個月。另一方面，檢測報告也確認這部手機上只能使用2G、3G網(wǎng)絡。任先生認為這是一部翻新機，在與賣家聯(lián)系后，對方未作出任何解釋。
魅族手機售后，太坑人了
深圳的鄧也（化名）在2015年4月花800元購買了一部魅藍Note，一年未到，手機里的卡槽一就出現(xiàn)了不能讀卡的情況。
“2015年12月，我發(fā)現(xiàn)原本雙卡雙待的手機卡槽一不能讀卡，就想換個卡托，手機返廠一周后，客服告訴我，維修費是930元，不修就退回。這比買新機還貴了130元，我無法接受。”鄧也表示。
一個卡托就要930元？在與工作人員多次交涉后，鄧也拿到了維修測試反饋單。維修單顯示，卡槽一不讀卡是由于人為造成的手機進液，面殼、主板、USB附板發(fā)霉，功能不穩(wěn)定，電池蓋磕傷、變形，卡托裂痕，不符合“三包”服務承包范圍，需收費更換面殼組件、主板，選修電池蓋，免去人工費后，鄧先生要支付930元的維修費用。
西安的何佳在2015年11月花599元為母親買的魅藍2，突然無法開機。經(jīng)檢測是“人為原因造成的主板和屏幕進水”，即使手機還未過保，依然做保外處理，需要支付530元更換主板及屏幕。“老人很愛護新手機，怎么會人為進水！低價手機確實誘人，可使用過程中會出現(xiàn)各種各樣的問題，維修費這么貴，修又覺得不值當，我們也無可奈何。”
和小米一樣，華為質(zhì)量問題纏身
面對龐大的市場，手機廠商壓縮成本跑量，利潤低質(zhì)量難保障，卻可在激烈的市場競爭中，迅速占據(jù)市場份額，質(zhì)量問題自然水漲船高。而與其他互聯(lián)網(wǎng)品牌不一樣，華為手機則是一個異類，雖然為同行樹立了一個榜樣，但是和小米一樣，也被質(zhì)量問題纏身。
銷毀價值2000多萬元的殘次品
去年5月份，華為榮耀在深圳將整批一萬多件產(chǎn)品集中銷毀。據(jù)榮耀方面介紹，此前在一次運輸過程中發(fā)生了極為罕見的汽車輪胎起火，導致集裝箱內(nèi)部分貨物著火，手機遭受高溫影響。雖然按生產(chǎn)檢驗標準不良率僅有1.4%，良品達到98.6%，但無法保證在一年后是否會有隱患出現(xiàn)，因此決定全部銷毀。記者在現(xiàn)場看到，這次銷毀的產(chǎn)品多達12845臺手機，包括榮耀3C、榮耀暢玩版及配件，所有手機及配件被分成數(shù)批，在專用銷毀設備的強力下被壓碎，手機屏幕及機身等均成廢料，包括元器件等都無法再使用，以防止老化的器件再次注入市場。
加上此前已銷毀的4000多臺產(chǎn)品，榮耀此次的損失達到2000多萬元。
和小米一樣，質(zhì)量問題纏身
2015年華為大舉進軍西班牙市場，深受西班牙中低收入人群的歡迎。不過西班牙《機密報》也在去年年底刊文批評中國手機質(zhì)量不好，在連接3G、4G網(wǎng)時存在問題，此外許多中國手機的接口、充電器、屏幕等也都存在質(zhì)量缺陷。
去年7月，華為榮耀7陷入了一次“耗電門”的風波。有業(yè)內(nèi)人士從技術角度分析了售價高達2499元的榮耀7，為何陷入了耗電門。結論是華為的海思芯片，使用的是2009年的老舊基帶，導致安裝華為海思芯片的榮耀7在硬件上有了缺陷，這種缺陷是無法用軟件升級來彌補的。
華為Mate8作為15年華為的壓軸旗艦產(chǎn)品，在上市之后隨即被爆出攝像頭玻璃無故破裂的缺陷，諸多華為Mate8用戶通過社區(qū)、貼吧、微博等平臺反饋自己的攝像頭玻璃破裂，其中不乏有用戶的手機是剛拆開包裝，也有用戶的手機是戴著保護套在完全沒有外力的情況下出現(xiàn)攝像頭玻璃破裂。
近日，有網(wǎng)友反映，她于2016年1月19日購買的華為榮耀6手機，使用不到一個月，出現(xiàn)后蓋拱起的問題，維修后使用不到一天，后蓋再次翹起變彎。田女士說，經(jīng)官網(wǎng)查詢，該手機保質(zhì)期到2016年8月。華為手機保修期為一年，這部頻頻出現(xiàn)問題的手機早在去年8月已經(jīng)售出，她懷疑自己購買的或許是返廠的次品。
華為是中國實業(yè)的驕傲，華為終端從娘不親爹不要的尷尬局面一躍成為華為各大事業(yè)部新軍勢力，背后實力有目共睹，卻又了傲嬌的影子。
魅族從十三線小明星迅速躥紅，品牌爆發(fā)力可謂驚人，手機制造和品牌養(yǎng)成是一場馬拉松，售后服務將是決定魅族持久力的一塊木板。
