在OPPO發(fā)展歷史上，也有許多意想不到的坎坷。比如在向智能手機轉(zhuǎn)型過程中，由于整體市場轉(zhuǎn)變過快，2011年OPPO決定全面轉(zhuǎn)型，但供應(yīng)鏈需要提前半年甚至更長時間下單，很多原本需求量特大的物料突然不需要了，并且很多采購員已經(jīng)通知供應(yīng)商供貨了，供應(yīng)商也早早為OPPO準備了相應(yīng)的物料。

 

　　這種情況，一般來說很多手機廠商都會選擇“甩鍋”，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給合作伙伴，這種狀況比比皆是。但OPPO沒有逃避，即使沒有簽訂有效的合同，也決定履行承諾。這很好的體現(xiàn)了OPPO“本分”的企業(yè)文化——本分高于并忠于誠信，即使沒有承諾，該做的還是會做。

 

　　而在近來，OPPO公司決策委員會決定，企業(yè)文化“本分”新增一條內(nèi)涵：即“敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，通過批判性思考，以抓住事物本質(zhì)”，將其作為“本分”的第二條釋義，此前的四大內(nèi)涵保持不變。調(diào)整之后，“本分”價值觀的五大內(nèi)涵如下：

 

　　1、隔離外在的壓力和誘惑，保持平常心態(tài)，回歸事物的本源，把握住我們應(yīng)該做的合理方向。2、本分要求要敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，通過批判性思考，以抓住事物本質(zhì)。3、本分是要求自己而不是要求別人，當出現(xiàn)問題時，首先求責(zé)于己。4、本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜。5、本分高于誠信，即使沒有承諾，本來應(yīng)該做的事情也要做到。

 

　　此次調(diào)整的幅度不大，但意義不小。調(diào)整后，OPPO CEO陳明永在內(nèi)部分享了對于“本分”新義的一些思考。以下是全文：

 

　　(一)隔絕外力還不夠，還要具有批判性思考，不斷探求真相

 

　　“本分”作為我們的核心價值觀，其中最重要的一條，就是“隔絕壓力和誘惑，保持平常心態(tài)，回歸事物的本源，把握住合理方向”，因為它不可替代的重要性，所以被排在首位。我們甚至認為，把握住合理的方向、做正確的事情和“本分”可以直接劃等號。但是長期以來，大家對本分的理解更多偏向于：求責(zé)于己、不占人便宜、誠實守信。事實上，這些只能算是“本分”最表層、最基本的要求，雖然它們也相當重要，也不可或缺，但是“本分”的重中之重、最核心的內(nèi)涵仍然是把握合理的方向、做正確的事情。

 

　　那么，經(jīng)營企業(yè)如何才能把握住合理的方向、做正確事情呢？我們堅持的原則是什么？“本分”的第一條內(nèi)涵已開宗明義，從正面闡述得非常清楚了，要做到“隔離壓力與誘惑，保持平常心態(tài)，回歸事物的本源”。但僅憑這一條，還遠遠不夠。

 

　　接下來，需要通過質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，進行批判性思考，從反面進一步求證。借助“一正一反”的辯證思考，我們就可以從不同的視角出發(fā)，探求事物的本質(zhì)，把握住合理的方向。可以說，真正掌握了這套方法，突破和創(chuàng)新就不成問題，我們也就能抓住用戶的真正需求。

 

　　批判性思維是獲取正確認識的必要路徑，那如果缺乏批判性思考，會出現(xiàn)什么樣的經(jīng)營結(jié)果呢？給大家分享一個案例，在上個世紀七八十年代，當時索尼公司最早推出Betamax制式的家庭錄像機，因為畫質(zhì)比較清晰，在美國市場很受歡迎。

 

　　但是Betamax格式的磁帶只能錄制1個小時左右，而松下公司隨后研發(fā)出來的VHS錄像帶，可錄制長達4小時，雖然畫質(zhì)比不上前者。索尼的工程師曾對VHS技術(shù)嗤之以鼻，他們認為將影帶速率降低以及把影像軌變窄，以延長錄制時間，會使畫質(zhì)損失嚴重，用戶將得不償失。可結(jié)果VHS推出市場不久，就迅速占領(lǐng)了家用錄像機市場，把Betamax拉下暢銷榜神壇。

 

　　如果從純技術(shù)的角度來看，畫質(zhì)清晰似乎更對消費者的胃口，但為什么用戶并不買帳呢？后來走訪市場時發(fā)現(xiàn)：當時受到美國人熱捧的美式足球賽，整場比賽的時長剛好是4小時，而賽事直播大多安排在工作日，電視轉(zhuǎn)播的時間又是固定不變的，他們迫切需要錄制時間更長的錄像帶，以免錯過精彩的比賽。VHS就此應(yīng)運而生，它能暢銷就不難理解了。

 

　　我們可以從中發(fā)現(xiàn)，用戶的真正需求是什么？相對于清晰的畫質(zhì)，其實用戶更需要錄制一場完整的比賽。這個案例雖然年代有些久遠，大家不一定熟悉，但作為前車之鑒，它有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

 

　　“本分”在新增的這條內(nèi)涵中，涉及到三個關(guān)鍵詞，敢于質(zhì)疑、敢于挑戰(zhàn)和批判性思考。前兩個概念比較容易理解，我們重點關(guān)注“批判性思考”。批判性思維是指對自己或他人的觀點進行反思、提出質(zhì)疑的過程，其核心在于反思。因此，批判性思維實質(zhì)上是一種產(chǎn)生新觀點、新方法的“反思性思維”、“創(chuàng)新性思維”。通俗來講，批判性思考就是當我們在陳述觀點或做決策時，有伙伴從對立面去思考，提出不同的意見和建議，指出潛在的風(fēng)險與威脅；或者當我們沉醉于過去的“成功”打法，有人能勇敢站出來，提出質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，而不是人云亦云或集體無意識。

 

　　我們的現(xiàn)實困境就是在慣性思維和在權(quán)威面前，缺乏獨立思考的能力，缺乏與之平等對話的勇氣，不敢去質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，大多數(shù)人選擇了沉默或者隨大流，而時移事遷，我們往往打偏方向而沒察覺，如此一來就會造成巨大的損失，甚至是事業(yè)的失敗。

 

　　沙俄統(tǒng)治時期曾發(fā)生過這樣一個故事。有一次，俄國沙皇亞歷山大在彼得堡夏季公園散步，看到一個士兵站在草坪的正中央執(zhí)勤，于是沙皇就好奇地問他：“你為什么站在這里，而且還屁股對著我？”士兵畢恭畢敬地回答到：“這是命令！”沙皇一直想不明白，這個士兵為什么非要傻傻地站在草坪的中央，這種不合常理的地方？而且站姿還如此奇葩？隨后，沙皇讓侍從去公園的警衛(wèi)室打探。侍從去了但并沒得到滿意的答復(fù)，因為警衛(wèi)室的所有人只知道這是命令，到底是誰下達的命令，為什么要下達這個命令，他們也一無所知。

 

　　后來，一位歷盡滄桑的老仆人偶然提起這件事，大家才恍然大悟。原來在若干年前，沙俄女皇葉卡捷琳娜在彼得堡公園，無意間看到一朵盛放的雪蓮花。女皇欣喜若狂，下令任何人不得靠近。為了執(zhí)行女皇的命令，于是大臣們就派士兵在公園的草坪中央日夜看守，春去冬來，天天如此。雖然那朵雪蓮花早已凋謝，但是在草坪中央站崗的命令，一直被延續(xù)了下來。

 

　　這是一個令人啼笑皆非的故事。在僵化的體制面前，質(zhì)疑與批判精神早已遁匿無形。可能執(zhí)勤的士兵自己也非常困惑，為什么長年累月守著一片光禿禿的草坪？或許他們迷信權(quán)威，不敢違抗上級的命令，或許認為上級的安排會更有道理，以致于士兵們在那片空曠的草地，不知浪費了多少青春，做了多少無用功。

 

　　希望伙伴們充分認識到，缺乏批判精神往往抓不住事物的本質(zhì)、會思維僵化，會固步自封，會走在一個錯誤的路上而不自知。

 

　　（三）批判不是批斗，而是注重事實、理性思考、于己于人的批判性思考

 

　　大多數(shù)人對批判的理解存在偏差，只要一提到批判，就容易聯(lián)想到“大批斗”，認為批判就是抬杠、找茬、甚至人身攻擊。實際上，批判和批斗是兩個完全不同的概念。批判是帶有正向積極的意義，批判針對的是事而不是人，不夾雜主觀上的惡意，也不是毫無根據(jù)的否定，更不是為了批斗你、打倒你；批判的出發(fā)點是為了引發(fā)對方更深層的思考，從而采取正確的策略。

 

　　將問題情緒化，也是我們在“批判”過程中經(jīng)常犯的錯誤。情緒是我們在認識世界的過程中，在通往真知路上的最大敵人。批判性思維必須建立在理性的基礎(chǔ)上，如果批判不注重事實，不講理性，只是逞一時口舌之快，滿足情緒上的宣泄，或者是坐而論道，清談空談，為了批判而批判，那它就失去了最初的意義，也無助于對問題的發(fā)現(xiàn)與解決。

 

　　批判不僅包括對他人的批判，還包括自我批判。每個人都有認知上的盲區(qū)和思維的死角，認識事物的深度與廣度也千差萬別，我們除了向外質(zhì)疑，也要向內(nèi)質(zhì)疑。如果僅僅把批判的矛頭指向他人，而忽視對自己思維的反思，就容易陷入以自我為中心的窠臼，突破與創(chuàng)新將變得舉步維艱。在批判他人之前，首先要有自我批評的意識和能力，正視自己的不足，接受自己的不完美，才能不斷進步與成長。

 

　　(四）以批判“問道”，永葆批判精神

 

　　中國文化最初是有批評基因的，尤其是道家文化、禪宗文化最為典型。古人在禪宗開悟中，講究參禪的三重境界：一、見山是山，見水是水；二、見山不是山，見水不是水；三、見山還是山，見水還是水。通過對山、水概念的建構(gòu)、解構(gòu)和重構(gòu)三個階段，從而達到認知上的升華，這和黑格爾的“肯定、否定、否定之否定”哲學(xué)主張如出一轍。禪宗追求頓悟，其實就是通過批判的方式求道，找到正確的東西。

 

　　回歸當下，在企業(yè)的經(jīng)營與管理中，重拾“批判性思考”成為當務(wù)之急。我們要以開放包容的姿態(tài)，平等對待異己的表述，讓觀點去交鋒觀點，讓意見去碰撞意見。因此，我們迫切需要營造寬松、自由的組織氛圍，倡導(dǎo)大家敢提意見、敢講真話、敢講實話。公司絕不允許“一言堂”的存在，一定要有反對派、有不同的聲音，相互爭鳴。雖然批判的問題可能會有些尖銳，只要出于公心而非私心，開誠布公地交換觀點，那任何形式的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，任何形式的批判與反駁，都應(yīng)該值得鼓勵和嘉獎。因為我們知道，批判性的意見往往更有啟發(fā)性，能夠給決策者更大的觸動，對公司未來也更有益。

 

　　最后，希望OPPO伙伴們按照“本分”內(nèi)涵升級的要求，永葆批判精神，敢于質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。從此刻開始，爭做文化的踐行者，而不是旁觀者。與諸位共勉！

 

　　事實上，OPPO在近些年能夠取得如此大的進步，不僅僅是產(chǎn)品做的成功，同時在渠道、供應(yīng)鏈、營銷等多方面都十分成功！

 

　　渠道重視價值觀認同：與大多數(shù)手機企業(yè)從2015年開始重金投入渠道建設(shè)不同，OPPO在2008年就啟動了手機代理商制度，截止到2016年10月日，OPPO在國內(nèi)共計570家客戶服務(wù)中心以及20多萬的銷售網(wǎng)點，助力OPPO成就了今天國內(nèi)第一手機品牌的地位。不過如此龐大的渠道體系，是OPPO埋頭八年之功，在運營商渠道如日中天和互聯(lián)網(wǎng)手機品牌“風(fēng)口論”盛行之時也從未動搖。

 

　　值得重視的是，OPPO選擇代理商并不是把對方規(guī)模大小放在首位，而是考察是否跟OPPO“本分”的價值觀相通。這種基于“本分”理念的認同，使得OPPO與渠道代理商之間建立了牢固的信任關(guān)系和長期穩(wěn)定的利潤來源，也是今天很多手機品牌花費重金卻很難撬動的渠道“防火墻”。

 

　　供應(yīng)鏈認同：在供應(yīng)商方面，OPPO同樣獲得了“本分”認同。國產(chǎn)手機行業(yè)每次轉(zhuǎn)型升級，都有手機企業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)的“血淚史”，比如2014-2015年手機市場轉(zhuǎn)型，南方某手機企業(yè)因庫存問題“悔單”和拖延欠款，導(dǎo)致數(shù)家供應(yīng)鏈和制作企業(yè)倒閉，一度引發(fā)整體行業(yè)的連鎖反應(yīng)。

 

　　OPPO從功能機到智能手機的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期也同樣面臨陣痛，2011年OPPO跟進市場變化果斷做出全面轉(zhuǎn)型策略，但供應(yīng)鏈需要提前6-9個月下單，很多原計劃需大量備置的物料突然不需要了，并且很多采購員已經(jīng)口頭打電話給供應(yīng)商要求備貨，供應(yīng)商也早早為OPPO淮備了物料以供生產(chǎn)需求。面對這種臨時的變化，即使沒有書面的合同，OPPO采購負責(zé)人主動承擔，接收這些口頭承諾的訂單。

 

　　OPPO此舉給當時處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)經(jīng)營帶來更大困難，但卻收獲了供應(yīng)鏈企業(yè)的“本分”認同和長遠回報。今年整個手機行業(yè)因零配件緊張導(dǎo)致產(chǎn)能困難之時，供應(yīng)商優(yōu)先保證OPPO供貨，OPPO R9系列可以做到平均每1.1秒銷售一部，供應(yīng)鏈合作伙伴起到了重要保障作用。

 

　　產(chǎn)品專注用戶體驗：中國已成為全球最大的手機供應(yīng)鏈中心和制造地，手機企業(yè)花費巨額資金借助外力打造一兩款“爆款”產(chǎn)品并不難，但做到產(chǎn)品迭代升級和爆款能力才是對手機企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力的最大考驗。

 

　　OPPO是目前為數(shù)不多堅持全產(chǎn)品線自主設(shè)計、自主制造的智能手機企業(yè)。從2008年開始，幾乎每年OPPO都會推出一款讓行業(yè)和用戶感到“驚艷”的產(chǎn)品，形成了旗艦和精品系列產(chǎn)品迭代升級能力。從產(chǎn)品專注度上來看，OPPO將主要精力用于用戶關(guān)注度最高的拍照體驗上，截至到今年9月份，OPPO在拍照領(lǐng)域已經(jīng)申請了1116項專利。特別是在防抖、美顏算法和旋轉(zhuǎn)攝像頭等核心領(lǐng)域，就有289項核心專利。

 

　　品牌“本分”策略：國產(chǎn)手機企業(yè)曾經(jīng)很謹慎涉及競爭對手，特別是在公開面對媒體的場合。但“互聯(lián)網(wǎng)營銷”的思路逐漸走向偏激，改變了這一切：發(fā)布會成為攻擊競品最好的舞臺，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人官方微博成為“口水戰(zhàn)”發(fā)源地，甚至在攻擊競爭對手同時制造熱點的方式一度成為“互聯(lián)網(wǎng)營銷”的套路打法。

 

　　OPPO在品牌力度和市場份額不斷提升的同時，也不斷收到競爭對手公開評論和媒體質(zhì)疑，但OPPO高層對內(nèi)多次強調(diào)“不準攻擊同行”。甚至在國內(nèi)市場份額激增的時候，OPPO CEO陳明永親自發(fā)出全員內(nèi)部郵件，稱自己“如芒刺在背”，“擔心伙伴們忘了使命和初心，沒有更好的產(chǎn)品來回饋用戶的信任與支持，因此而辜負用戶的期望”。