據(jù)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》9月21日?qǐng)?bào)道，一邊，蘋(píng)果公司的iPhone7和iPhone7plus剛發(fā)售不久，市場(chǎng)迅速供不應(yīng)求;另一邊，老對(duì)手三星公司正忙著為其蓋樂(lè)世Note7手機(jī)的劣質(zhì)電池收拾爛攤子。原本，韓國(guó)三星公司計(jì)劃于今年8月中旬發(fā)行并零售蓋樂(lè)世Note7手機(jī)，但為了在iPhone7之前上市，三星將發(fā)行零售時(shí)間提早了10天。
Note7本想依靠其雙曲面顯示屏設(shè)計(jì)的獨(dú)創(chuàng)性、廣受歡迎的虹膜識(shí)別技術(shù)以及雙卡雙待技術(shù)來(lái)迎合消費(fèi)者。三星以前也使用過(guò)這種策略，三星手機(jī)的主管DJKoh在2016年世界移動(dòng)通信大會(huì)之前就發(fā)布了蓋樂(lè)世S7和S7Edge兩款手機(jī)，使其有機(jī)會(huì)在iPhoneSE公布以前就獲得大量業(yè)界和市場(chǎng)的追捧，這種稍有不公的競(jìng)爭(zhēng)使三星有了優(yōu)勢(shì)。
Note7發(fā)布后的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，從發(fā)布到媒體上的第一次亮相，發(fā)售還有社交媒體上的反響，都處處和蘋(píng)果手機(jī)較量。而因?yàn)閕Phone7的硬件增量更改和耳機(jī)插口移除帶來(lái)的爭(zhēng)議，Note7是處于優(yōu)勢(shì)地位的。但就在萬(wàn)事俱全，只欠東風(fēng)的時(shí)候，它出事了。
三星蓋樂(lè)世Note7的電池問(wèn)題引發(fā)了一些組件的過(guò)熱和爆炸。在調(diào)查中，三星公司發(fā)現(xiàn)了手機(jī)構(gòu)造上的一個(gè)缺陷，于是在全球范圍內(nèi)發(fā)起手機(jī)召回以及警告已售的250萬(wàn)手機(jī)用戶將手機(jī)關(guān)機(jī)、停止充電。消費(fèi)者可以用Note7換另一部手機(jī)或者等Note7的組件更換完成。
YoolimLee和MinJeongLee為彭博行業(yè)研究完成了一個(gè)對(duì)蓋樂(lè)世Note7問(wèn)題的長(zhǎng)時(shí)間的深度調(diào)查。從iPhone6S的發(fā)行導(dǎo)致三星Note系列的失勢(shì)到Note7匆忙生產(chǎn)和提早發(fā)布，還有猶豫再三的召回行為，三星的問(wèn)題被詳細(xì)地列舉了出來(lái):
“三星的工程師們?cè)诠ぷ髁艘徽麄€(gè)豐收節(jié)以后給出了導(dǎo)致問(wèn)題的原因。公司將目前最完整的解釋報(bào)告?zhèn)鹘o了韓國(guó)、中國(guó)和美國(guó)的政府單位。根本錯(cuò)誤發(fā)生在生產(chǎn)過(guò)程中，由于電池元件內(nèi)部的金屬板受壓過(guò)大，正負(fù)兩極接觸，使其產(chǎn)生過(guò)度的熱量，引發(fā)了電池爆炸。
美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)主席宣布官方召回以后，給出了更詳細(xì)的解釋?zhuān)琋ote7的手機(jī)電池略大，擁擠的空間擠壓了電池，產(chǎn)生了短電流。”彭博行業(yè)研究的分析師安西婭賴(lài)表示：“很顯然，他們?yōu)榱舜驍√O(píng)果公司而做錯(cuò)了事。”
三星對(duì)此的回應(yīng)是：“任何新手機(jī)的發(fā)行都是由手機(jī)銷(xiāo)售部門(mén)按照產(chǎn)品完成情況和市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求情況決定的。”
蓋樂(lè)世Note7的爆炸事件將給三星未來(lái)幾年的發(fā)展帶來(lái)不利影響。就短期來(lái)說(shuō)，召回行為將花去20億美元(約合人民幣133億元)。為了資金周轉(zhuǎn)，三星不得不賣(mài)去一些公司的股份(包括希捷科技和夏普)，轉(zhuǎn)賣(mài)行為將于9月28日僅在韓國(guó)本土完成。
Note7仍將重回市場(chǎng)，只不過(guò)，不但早發(fā)行帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，銷(xiāo)售數(shù)量也會(huì)受到局限。消費(fèi)者不會(huì)忘記這件事，社交媒體的影響力也很強(qiáng)，三星絕對(duì)不能簡(jiǎn)單地敷衍Note7問(wèn)題。
制造者們完成任務(wù)不是消極怠工就是粗心大意，而安全檢查也沒(méi)能指出設(shè)計(jì)缺陷。三星的管理層需要仔細(xì)反思一下自己當(dāng)時(shí)的決定，怎么能允許Note7在一個(gè)不夠安全的情況下發(fā)行。此外，公司將如何回應(yīng)問(wèn)題，召回將如何實(shí)施，事件在全球有何種反應(yīng)，這些問(wèn)題都將被一一提出。
三星不僅需要重獲媒體和消費(fèi)者的信任，說(shuō)服他們相信Note7這樣的事件不會(huì)有第二次，同時(shí)它還需要安撫投資方，重建他們對(duì)韓國(guó)公司的信心。
如果三星公司按照計(jì)劃走，蓋樂(lè)世S8智能手機(jī)將在8個(gè)月內(nèi)發(fā)布。這是三星繼Note7鬧劇以后推出高端手機(jī)的第一步，是表明其妥善解決了手機(jī)爆炸問(wèn)題的第一步，還是挽救聲譽(yù)和證明其制造高端智能手機(jī)能力的第一步。
蓋樂(lè)世S8團(tuán)隊(duì)自身就有壓力，“升級(jí)”了的iPhone7的又加了不小的壓力，現(xiàn)在的Note7事件給蓋樂(lè)世S8帶來(lái)的焦灼感不言而喻，事實(shí)上，它使所有三星產(chǎn)品都陷入了困境。要是小公司在這種境遇下一定會(huì)倒閉。三星需要在人性、誠(chéng)信、強(qiáng)勢(shì)和堅(jiān)韌之間找到平衡，以確保這場(chǎng)Note7帶來(lái)的風(fēng)暴不至于將三星刮出世界頂尖智能手機(jī)制造商的行列。
