在質(zhì)檢總局發(fā)布召回全部國(guó)行Note7（共計(jì)190984臺(tái)）的公告之后，三星電子在其中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布聲明，就Note7燃損事件向中國(guó)消費(fèi)者致歉。
對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)國(guó)行Note7的用戶，可選擇以下兩種召回方案：
?。?）免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購(gòu)物券300元；
?。?）按照原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。
消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星（中國(guó)）投資有限公司承擔(dān)。
以下為三星電子中國(guó)官網(wǎng)聲明全文：
尊敬的中國(guó)消費(fèi)者：
對(duì)于近期GalaxyNote7燃損事件給各位消費(fèi)者帶來(lái)的不安與困擾，我們表示誠(chéng)摯的歉意。
我們高度重視近期在國(guó)內(nèi)外發(fā)生的GalaxyNote7燃損事件，為了確保中國(guó)消費(fèi)者能夠安心使用我們的產(chǎn)品，我們決定在中國(guó)大陸地區(qū)停止銷(xiāo)售國(guó)行版GalaxyNote7產(chǎn)品，并召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的全部國(guó)行版GalaxyNote7產(chǎn)品。
對(duì)國(guó)行版GalaxyNote7產(chǎn)品退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，我們已經(jīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行了溝通。我們保證，將竭盡全力確保相關(guān)措施的實(shí)施在方便且有效率的情況下進(jìn)行。如有進(jìn)一步相關(guān)信息，我們將通過(guò)三星電子官網(wǎng)(www.samsung.com/cn)進(jìn)行公布，消費(fèi)者也可以通過(guò)三星電子售后服務(wù)中心（400-810-5858）了解具體情況。
對(duì)于給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的不便，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的歉意，三星電子堅(jiān)守“做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
2016年10月11日
中國(guó)三星電子
