
攝影:高婧婧
作者 |卜祥編輯 |高宇雷
來源 |騰訊深網(wǎng)(ID:qqshenwang)
2017年下半年某一段時(shí)間,負(fù)責(zé)vivo手機(jī)技術(shù)的執(zhí)行副總裁胡柏山發(fā)現(xiàn)來到了一個(gè)十字路口,一個(gè)激烈沖突需要他擺平——下一代旗艦手機(jī)X系列到底外觀選擇什么方向,“我們內(nèi)部糾結(jié)了三個(gè)月。”胡柏山對(duì)騰訊《深網(wǎng)》說。
按照以往中國(guó)智能安卓手機(jī)形成的慣性思維,產(chǎn)品的保守策略是跟隨,在行業(yè)大方向上做局部創(chuàng)新,比如提升拍照水平,或者屏幕更大、續(xù)航更長(zhǎng),多加一張SIM卡槽或者多一個(gè)攝像頭等等。
跟隨是一條保險(xiǎn)策略。但是,這一次外觀牽涉到對(duì)于下一代產(chǎn)品技術(shù)路線、交互方式等不同理解。vivo手機(jī)產(chǎn)品追求時(shí)尚和科技。“我們發(fā)現(xiàn),保守的策略已經(jīng)走不下去了,時(shí)尚+科技這兩點(diǎn)發(fā)生激烈沖突。”胡柏山分析。
對(duì)于流行的劉海屏,蘋果公司認(rèn)為AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是未來一個(gè)趨勢(shì),所以它保持用劉海屏,給人臉結(jié)構(gòu)光配件留出空間。代價(jià)是屏幕上開口大,破壞全面屏整體美感。胡柏山與同事們想嘗試一種可能:“vivo提供的人臉解鎖、AR等技術(shù)和蘋果相比,沒有太大差異的時(shí)候,可不可以用真正全面屏,代替劉海屏?”
這是vivo NEX全面屏系列手機(jī)誕生緣起。
胡柏山認(rèn)為智能機(jī)手機(jī)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新階段,vivo在中國(guó)市場(chǎng)份額在上升,蘋果份額占比在下降,“vivo能否有能力走符合自己節(jié)奏的科技創(chuàng)新+時(shí)尚之路?”
6月12日晚,vivo在上海發(fā)布了第一款擺脫iPhone外形影響的NEX手機(jī)。從做功能機(jī)開始,胡柏山逐漸形成了一些自己對(duì)手機(jī)行業(yè)的理解:手機(jī)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)最終是巨頭之間供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。NEX手機(jī)是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終端體現(xiàn)。
結(jié)合供應(yīng)鏈與自身對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)群體理解,vivo為提升NEX競(jìng)爭(zhēng)力搭建了三個(gè)臺(tái)階:第一,無劉海的全面屏,前置攝像頭用隱藏升降式方案解決;更快的屏下指紋。第二,強(qiáng)化人工智能語音助手,定制專門語音處理芯片,引爆點(diǎn)選在一些常用場(chǎng)景,比如,首次實(shí)現(xiàn)語音發(fā)微信紅包、收付款等。第三,游戲速度優(yōu)化。
胡柏山透露,NEX整體備貨,2018年訂單超過了Xplay 6全部訂單。
這是vivo的一次押注,也是一次自我挑戰(zhàn),這將關(guān)系到vivo后續(xù)能否聯(lián)合上下游創(chuàng)新,構(gòu)造起足以對(duì)抗任一巨頭對(duì)手的實(shí)力。手機(jī)洗牌進(jìn)入尾期,留在牌桌上的廠商們都明白,一代產(chǎn)品一著不慎,或許會(huì)前功盡棄,滿盤即輸。
保險(xiǎn)求穩(wěn)與創(chuàng)新突破之間的“雜耍”難度成倍增加,巨頭高手之間卻又不得不出招。
一次對(duì)賭式的創(chuàng)新
類似沖突會(huì)越來越多,胡柏山意識(shí)到,蘋果好的元素可以盡量借鑒,但已然不能繼續(xù)在蘋果老路上走。
比如vivo手機(jī)外殼采用3D電子蓋,蘋果用2.5D電子蓋。3D電子蓋和2D比,最大區(qū)別在于上量難度比金屬蓋高。3D電子蓋玻璃要熱彎,每套熱彎模具一天只能做1000多個(gè),要達(dá)到日均10萬個(gè),同時(shí)需要100多套模具生產(chǎn)。每個(gè)模具只能用100次左右。或者因?yàn)楫a(chǎn)量挑戰(zhàn),蘋果最終沒有采用這套工藝。
屏下指紋是更為典型的案例。匯頂科技是NEX手機(jī)上獨(dú)家光學(xué)屏下指紋供應(yīng)商。6月初,匯頂科技董事長(zhǎng)張帆告訴騰訊《深網(wǎng)》,這種結(jié)果來之不易。最早,匯頂科技做出電容指紋模組時(shí),推給國(guó)內(nèi)手機(jī)廠家,無人敢用,“風(fēng)險(xiǎn)大,手機(jī)廠商寧愿選擇國(guó)外供應(yīng)商,沒有人相信國(guó)內(nèi)供應(yīng)商能干得過外國(guó)人。”這讓張帆郁悶了很長(zhǎng)一段時(shí)間。
vivo從2017年開始,急切在全球范圍尋找屏下指紋供應(yīng)商,以期跨越蘋果、三星等手機(jī)公司都未能解決的技術(shù)門檻。
在X20 Plus上,vivo先期試著推出了小批量一二十萬量級(jí)的屏下指紋產(chǎn)品。方案來自美國(guó)新思。這在手機(jī)界屬首例。緊接著X21手機(jī)上,vivo加上了匯頂科技方案。到NEX手機(jī),采用的光學(xué)屏下指紋方案時(shí),形勢(shì)發(fā)生逆轉(zhuǎn),張帆明顯地感受到vivo公司更熱心地參與。
張帆告訴騰訊《深網(wǎng)》,NEX趕在世界杯開賽前夕發(fā)布的時(shí)間不可能改變,往前回溯半年,vivo就得下單訂貨。可是當(dāng)時(shí),NEX上所用的匯頂?shù)诙鈱W(xué)屏下指紋方案本身完成度尚缺10%~15%。一個(gè)明顯風(fēng)險(xiǎn)在于,在幾十萬臺(tái)量級(jí)上可以跑得通,能否承受千萬量級(jí)別則是另外一件事。
一方面技術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)有待完善,一方面又得下訂單趕時(shí)間,這種矛盾如何解決?vivo與匯頂通過協(xié)商,嘗試一種新的合作形式——風(fēng)險(xiǎn)訂單。張帆和胡柏山代表匯頂和vivo雙方約定,先下訂單生產(chǎn),“最后這個(gè)方案用不了,造成的損失我和匯頂一人一半。”胡柏山告訴《深網(wǎng)》。
大手機(jī)公司整合中小公司技術(shù)方案本身不是vivo獨(dú)創(chuàng),華為手機(jī)指關(guān)節(jié)截圖方案來自一家叫作奇手(Qeexo)的創(chuàng)業(yè)型公司,應(yīng)用寒武紀(jì)人工智能芯片等等,OPPO與商湯合作面部識(shí)別等等,但是vivo深度切入到上游供應(yīng)商,較為罕見。
另外,就屏下指紋而言,胡柏山透露,匯頂科技做了模組芯片,“芯片之外還有其它部件是我們開發(fā)。”以拍照來類比,拍照效果要好,sensor、鏡頭和調(diào)校三者缺一不可,“匯頂干了類似像sensor的事情,鏡頭和調(diào)校是我們?cè)谧觥?rdquo;胡柏山說。
這種狀況是巨頭間日趨猛烈競(jìng)爭(zhēng)之必然。胡柏山說話很直白,“最終供應(yīng)鏈伙伴都是用腳投票,誰給他大量訂單,他的資源就向誰傾斜。”用風(fēng)險(xiǎn)訂單鎖住合作伙伴的創(chuàng)新能量,最終應(yīng)了一句話:“風(fēng)險(xiǎn)越大,收益越大。”
好處也很明顯。vivo發(fā)布會(huì)上,產(chǎn)品經(jīng)理李翔公布了一個(gè)數(shù)據(jù),帶有屏下指紋的手機(jī)vivo已經(jīng)生產(chǎn)下線200萬臺(tái)。
手機(jī)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)往往拼的是創(chuàng)新技術(shù)紅利期的前半年、甚至3個(gè)月時(shí)間。vivo首用的屏下指紋已經(jīng)在小米主流旗艦手機(jī)小米8上應(yīng)用,跟進(jìn)者可以少走很多彎路,進(jìn)程從12個(gè)月變成8個(gè)月,能縮短4個(gè)月。但是要和vivo同步則做不到。胡柏山透露,第二代光學(xué)指紋用量巨大,大概10KK級(jí)別(1000萬)的晶圓已經(jīng)開始投產(chǎn)。
“我們積極在產(chǎn)品上一代一代地迭代導(dǎo)入,自然而然供應(yīng)鏈創(chuàng)新是不會(huì)比蘋果差。”胡柏山希望保持開放心態(tài),聯(lián)合全球最具創(chuàng)意的頭腦,一起進(jìn)步。
從2016年至2018年,智能手機(jī)行業(yè)經(jīng)歷殘酷洗牌,樂視手機(jī)崩盤、魅族手機(jī)內(nèi)訌和2018年初的金立手機(jī)休克,消失或消沉,都仿佛瞬間的事,更別提那些中小手機(jī)創(chuàng)業(yè)公司無聲關(guān)門。
不幸的公司各有故事,內(nèi)在原因出奇一致:產(chǎn)品創(chuàng)新乏力。胡柏山危機(jī)感在于,“不做創(chuàng)新一定會(huì)死掉的,沒有創(chuàng)新能力支撐,品牌廠商最終一定over。”
剛過去的5月18日vivo供應(yīng)商大會(huì)上,核心議題之一是創(chuàng)新。對(duì)內(nèi)對(duì)外,vivo都在努力實(shí)現(xiàn)一種基因轉(zhuǎn)變,將“時(shí)尚+科技”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;科技+時(shí)尚。”科技屬性被排到更重要位置。
隨著行業(yè)集中度進(jìn)一步提高,競(jìng)爭(zhēng)到尾期,首先淘汰的都是能力弱的供應(yīng)商。屏下指紋和人臉識(shí)別供應(yīng)商,都發(fā)生過切換,vivo會(huì)給出內(nèi)部客觀的“度量”數(shù)據(jù)報(bào)告,一切靠數(shù)據(jù)說話。
手機(jī)品牌商已經(jīng)是一個(gè)“T”字型結(jié)構(gòu),往上傳導(dǎo),供應(yīng)鏈也將是一個(gè)“T”字型結(jié)構(gòu),往往是前四家占據(jù)80%份額,后面十幾家每家量都很小,“吃肉還是喝稀飯,”競(jìng)爭(zhēng)要靠實(shí)力說話。
人工智能場(chǎng)景落地
在vivo工廠,vivo軟件研發(fā)總經(jīng)理周圍和同事們向騰訊《深網(wǎng)》演示了通過語音發(fā)微信紅包。按住NEX左邊的Jovi實(shí)體鍵,下令發(fā)紅包,手機(jī)在熄屏狀態(tài)下,直接啟動(dòng),完成打開微信-選擇對(duì)象-填入紅包數(shù)額等步驟,只等著輸入錢包密碼,確認(rèn)。
6月12日晚發(fā)布會(huì)上,vivo演示了此功能。“給曾哥發(fā)20塊錢紅包順便讓他帶一瓶水上來”,這一串語音命令,NEX手機(jī)可以直接完成到20元紅包設(shè)置,并在備注信息里輸入好“帶一瓶水上來”,只等輸入密碼完成最后確定。這是利用了Jovi語音語義處理、理解功能。
升級(jí)后Jovi可以實(shí)現(xiàn)的16個(gè)場(chǎng)景、600多項(xiàng)功能。比如,可以直接通過語音讓手機(jī)語言由英文改變?yōu)楹?jiǎn)體中文。做匯率兌換、一些中英文互譯等,都可以完成。
NEX配置了智慧識(shí)圖功能,對(duì)著相機(jī)、網(wǎng)頁上面的圖,按著Jovi實(shí)體按鍵,可以直接識(shí)別、搜索,或者顯示出電商網(wǎng)頁上購買鏈接。在國(guó)外,這個(gè)功能可以通過相機(jī),直接辨識(shí)路標(biāo)。以AI為根基,vivo與高德地圖和支付寶等成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。
人機(jī)交互自蘋果Siri之后,語音成為一個(gè)新方向,背后是人工智能勃興。但是,Siri覆蓋的功能很少,手機(jī)本身功能覆蓋不完整,第三方應(yīng)用基本是空白。它還不能區(qū)別有用信息和無用信息,“嗯、么”等無法過濾。
周圍告訴騰訊《深網(wǎng)》,Jovi內(nèi)置了專用人工智能語音芯片提升性能,改善體驗(yàn),這顆定制芯片的主要作用是在噪音環(huán)境中捕捉到喚醒詞,本地化運(yùn)算降低功耗,大幅提升識(shí)別率。“即便一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主將狗的叫聲設(shè)置為喚醒詞,這顆芯片也可以個(gè)性化定制。”周圍說。
作為一家手機(jī)公司,vivo將人工智能提升到戰(zhàn)略高度,并視其為未來十年重點(diǎn)。自2017年6月始,至今年6月,從無到有,周圍經(jīng)歷了vivo布局人工智能的全過程。“我對(duì)人工智能結(jié)果負(fù)全責(zé)。”他告訴騰訊《深網(wǎng)》。過去七年時(shí)間,周圍幾乎每次都參加谷歌在美國(guó)舉辦的I/O大會(huì),他是谷歌深圳論壇發(fā)起人,追蹤著谷歌技術(shù)蹤跡。
vivo從功能機(jī)轉(zhuǎn)換到智能機(jī)過程中,周圍負(fù)責(zé)過同樣量級(jí)的項(xiàng)目。在向人工智能這一新領(lǐng)域拓展過程中,他再次被推出來負(fù)責(zé)項(xiàng)目。
2017年6月,周圍陪同vivo創(chuàng)始人沈煒等人一起,飛到美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué),在那里花了近兩周時(shí)間,把各個(gè)教授團(tuán)隊(duì)拜訪一遍。“做一個(gè)全局了解,免得走錯(cuò)路。”整個(gè)過程,沈煒都有參與。這是周圍與沈煒一起出差時(shí)間最長(zhǎng)的一次。
回國(guó)后,周圍開始招兵買馬。在原先與高通、MTK等合作時(shí),vivo搭建了一個(gè)芯片定制團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上,職能擴(kuò)大一些,嘗試結(jié)合手機(jī)應(yīng)用提出需求,定制人工智能服務(wù)的各種傳感器(sensor)和外設(shè)。
在NEX上定制的這顆語音芯片,vivo對(duì)其定位是主系統(tǒng)喚醒前的一個(gè)小系統(tǒng),自己跑算法,自己具有內(nèi)存。因?yàn)?4小時(shí)要待命聽聲,功耗要極低。這些都實(shí)現(xiàn)了。
去年有一段時(shí)間,周圍非常關(guān)注人工智能NPU計(jì)算單位,讓團(tuán)隊(duì)去嘗試。投入人力物力,定制了高通的人工智能NPU計(jì)算單位。到今年NPU不火了,“挺尷尬的”,只能再觀望,最后用到人臉識(shí)別上。這是周圍在人工智能探索期所走的彎路之一。
現(xiàn)在,在周圍的辦公室里,有幾位小伙伴支起了手機(jī)和設(shè)備,純粹用計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別技術(shù)打流行的《王者榮耀》手機(jī)游戲。“一開始遇到各種問題,不知往哪里走,卡死,等開團(tuán)戰(zhàn)時(shí),各個(gè)英雄上不同的血條讓我們都懵了。”周圍說。
漸漸地,vivo這個(gè)打游戲小團(tuán)隊(duì)的小號(hào),已經(jīng)由青銅升級(jí)為白銀級(jí)別。通過此類嘗試,vivo想獲得一種“度量”人工智能科技邊界的能力,然后才決定哪些自己做,哪些需要借助外部力量。
商湯科技和曠視科技是vivo請(qǐng)來提升人臉識(shí)別解鎖的兩個(gè)幫手。曠視科技高管吳文昊告訴騰訊《深網(wǎng)》,vivo在人臉解鎖技術(shù)用于手機(jī)上相當(dāng)積極,最早2017年9月于印度推出首個(gè)帶有人臉識(shí)別功能的手機(jī)。vivo與曠視溝通的時(shí)間是在5月份。雙方迅速談定合作條款后,吳文昊把三四十人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)關(guān)在一個(gè)會(huì)議里搞封閉開發(fā)。同時(shí),另有幾個(gè)人在vivo深圳辦公室附近找了一個(gè)落腳點(diǎn),隨時(shí)與vivo團(tuán)隊(duì)溝通情況。
為了技術(shù)創(chuàng)新,類似集中攻關(guān)常有。
去年6月至今,周圍稱vivo人工智能組織構(gòu)架基本成型,接下來,將對(duì)外發(fā)布全球人工智能研究院消息,在中美下設(shè)五個(gè)城市設(shè)立分院。如果說用風(fēng)險(xiǎn)訂單“捆綁”頭部供應(yīng)商是一種寸勁,人工智能長(zhǎng)遠(yuǎn)布局則更像是練內(nèi)力。
真正理解用戶的需求
NEX另一位產(chǎn)品經(jīng)理劉鑫告訴騰訊《深網(wǎng)》,NEX升降式前置攝像頭,采用了特殊殼體設(shè)計(jì),堅(jiān)固到測(cè)試時(shí)加到相當(dāng)于45千克力去扭轉(zhuǎn),攝像頭沒有變形,整體模組還可以正常升降。實(shí)際上,所有的手機(jī)框架本身承受不了45千克力。
早前,劉鑫與同事們一起在北京、上海做過四輪用戶調(diào)研。最開始,升降攝像頭時(shí)會(huì)傳出機(jī)械馬達(dá)聲。一位銀行行長(zhǎng)反映,在辦公室自拍時(shí)候,聲音會(huì)比較尷尬,希望沒有聲音。
綜合推力、抗摔性和靜音要求,vivo選中了兩家方案商??赡芙Y(jié)果是,原先非熱門行業(yè)會(huì)隨著vivo手機(jī)熱銷而被激活。這類激活此前已經(jīng)發(fā)生在光學(xué)指紋、3D玻璃等細(xì)分行業(yè)。
NEX發(fā)布上,vivo沒有詳細(xì)講述手機(jī)背面變光設(shè)計(jì)。NEX定位高端人群,他們是一些都市先鋒。NEX黑色后蓋款,在室內(nèi)開會(huì)時(shí)看,是一個(gè)普遍手機(jī),顏色莊重、沉穩(wěn);出去玩或者在大街上,手機(jī)背面則會(huì)顯出藍(lán)盈盈酷炫顏色。劉鑫介紹,這種兼商務(wù)、秒變潮人的設(shè)計(jì),里面結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜,通過五六個(gè)光學(xué)博士一起努力,利用光的衍射,從小孔里透出,再擴(kuò)散成彩色光紋。
騰訊《深網(wǎng)》發(fā)布會(huì)拿到NEX體驗(yàn)之后,發(fā)現(xiàn)左側(cè)的Jovi鍵是一個(gè)方便的設(shè)計(jì),按住之后不需要再說喚醒詞,直接可以對(duì)手機(jī)下命令,免去不斷重復(fù)一些喚醒詞的尷尬。稍顯不足之處在于,作為可聽懂大量語音處理的Jovi助手,個(gè)別地方尚有瑕疵。比如,體驗(yàn)過程中,Jovi不能區(qū)分“退出自拍”和“退出自拍模式”兩種語義。說出后者時(shí),相機(jī)仍然執(zhí)行了自拍命令。
每一個(gè)Bug都會(huì)攔住一部分潛在購機(jī)者。vivo明白語音處理上體驗(yàn)優(yōu)化是一條長(zhǎng)期任務(wù),開辟了一種用戶自助報(bào)錯(cuò)的上行通道,幫助Jovi一起修復(fù)。vivo系統(tǒng)軟件有2.3億日活用戶,大數(shù)據(jù)量本身會(huì)給予人工智能發(fā)展以便利。
vivo認(rèn)為人工智能的本質(zhì)就是在數(shù)據(jù)+算法+識(shí)別場(chǎng)景,然后把服務(wù)推送給消費(fèi)者。站在消費(fèi)者角度,通過技術(shù)見招拆招,逐步向前走。
這意味著對(duì)外界誘惑有時(shí)保持冷靜。劉鑫透露,現(xiàn)在背面三攝頭方案,vivo Xplay6立項(xiàng)時(shí)考慮過。從雙攝像頭加到三攝頭,一個(gè)望遠(yuǎn),一個(gè)廣角,再加一個(gè)基本鏡頭,一步解決拍攝需求又有賣點(diǎn),何樂而不為?劉鑫帶著這個(gè)問題找不同層級(jí)用戶聊完,有時(shí)也去用戶家里中實(shí)地觀察,看用戶到底怎么拍照。
他最后發(fā)現(xiàn),三攝頭本身更像一個(gè)噱頭。用三攝頭拍照,不是三個(gè)鏡頭同時(shí)工作,只能切換,兩兩配對(duì)。最終X Play 6放棄了三攝頭設(shè)計(jì)。
NEX倒是為手機(jī)游戲體驗(yàn)特地與騰訊、網(wǎng)易成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,優(yōu)化游戲體驗(yàn)。vivo還繼續(xù)上溯,找到UnrealEngine(虛幻引擎)、Unity引擎,從游戲底層解決流暢度的問題。為了防止玩家越玩越激烈,把手機(jī)握得越緊,阻隔線號(hào),vivo找了幾百人觀察,最后設(shè)計(jì)了五根天線,分布在手不容易握住的地方,同時(shí)配有交叉式雙WiFi。散熱上面則是用了九層的石墨材料提升性能。“用戶玩游戲三大痛點(diǎn),流暢性、信號(hào)、散熱,我們都去解決。”劉鑫說。
實(shí)質(zhì)上,對(duì)商業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí),對(duì)消費(fèi)者的理解差異,決定了公司商業(yè)決策不同,甚至對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)和重視程度也迥異。
2016年冬天,騰訊科技長(zhǎng)文報(bào)道《OPPO、vivo的盛世危言》,指出以密集線下渠道、廣告品牌營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的這兩家手機(jī)公司,面臨著一個(gè)巨大挑戰(zhàn),萬一創(chuàng)新停滯,銷售員眾多的渠道與營(yíng)銷費(fèi)用將成為包袱,反噬其身。類似案例已經(jīng)在快消公司娃哈哈上演過,OPPO、vivo必須想辦法避免此類悲劇。
通過NEX機(jī)器及其上面新技術(shù)推出,vivo早有準(zhǔn)備,執(zhí)行也堅(jiān)決,未來還有5G+AI的5G智慧手機(jī)有待實(shí)現(xiàn)。一位vivo員工心有戚戚地告訴騰訊《深網(wǎng)》,2016本來是vivo發(fā)展最好的一年,“那一年年會(huì)開得卻像是批判會(huì)。”也許是從那時(shí)候起,一個(gè)激進(jìn)的vivo匆匆進(jìn)入奔向未來的途中。


