2018年5月，蘋果在提供給Apple Stores和授權(quán)服務(wù)提供商提供的內(nèi)部文檔中，承認(rèn)了一個影響運(yùn)行iOS 11.3、或更高版本的iPhone 7/iPhone 7 Plus機(jī)型的麥克風(fēng)問題。今年早些時候，外媒MacRumors從可靠的消息來源那，獲得了該文件的一份副本。文檔寫到：“在更新至iOS 11.3后，某些用戶的iPhone 7/7 Plus或無法使用。在接打電話的時候，揚(yáng)聲器按鈕會顯示為灰色”。
癥狀：
-通話期間揚(yáng)聲器按鈕顯示為灰色
-其他人無法通過手機(jī)或FaceTime呼叫聽到你的聲音
-播放iOS 11.3+后錄制的視頻或語音備忘錄，就沒有聲音
然后，蘋果在文檔中提供了服務(wù)提供商要遵循的故障排除步驟，包括斷開連接到iPhone的任何藍(lán)牙耳機(jī)或附件。
遺憾的是，如果問題依然存在，且iPhone已經(jīng)過保，蘋果竟然建議服務(wù)提供商向客戶收取300美元以上的保外維修費(fèi)用！
此前，蘋果曾在較短的一段時期內(nèi)，為客戶提供過麥克風(fēng)故障的免費(fèi)維修。但7月份的時候，這項(xiàng)政策突然被終止了。
蘋果刪除了與麥克風(fēng)故障相關(guān)的內(nèi)部文章，并撤下了門店的免費(fèi)維修服務(wù)。自那時起，許多蘋果零售與支持員工都拒絕承認(rèn)這項(xiàng)政策曾經(jīng)存在過。
自7月報道以來，MacRumors收到了多封受影響客戶的電子郵件，但他們對此無能為力。
一位MacRumors論壇網(wǎng)友在2018年7月30日寫到——我今早換掉了媳婦的iPhone 7，因?yàn)槭謾C(jī)上的麥克風(fēng)出現(xiàn)了故障，但蘋果說它超出了保修期。
鑒于蘋果沒有回應(yīng)媒體的置評請求，MacRumors近日又跟進(jìn)了此事。
iOS 12.1.1開始，麥克風(fēng)故障似乎仍在存在，但蘋果從未確認(rèn)過原因。根據(jù)受影響客戶的數(shù)量，幾乎可以肯定為硬件缺陷。
對于蘋果為何不再向客戶提供免費(fèi)維修、并收取高額的維修費(fèi)用，我們對此并不清楚。
根據(jù)MacRumors論壇網(wǎng)友和Twitter投訴的匯總，蘋果在美國地區(qū)的保外維修費(fèi)用，竟然高達(dá)300美元。
除非你的iPhone 7/7 Plus仍在一年的保修期內(nèi)、或者購買了AppleCare+，才有資格獲得免費(fèi)維修。
一位MacRumors網(wǎng)友在電子郵件中稱：
我在一個月前就遇到了這個問題，并付出了349美元的換機(jī)費(fèi)用。兩周前，我小舅子的iPhone 7 Plus躺槍。
結(jié)果今天，我媳婦的iPhone 7也同樣倒霉，這可是一部才用了15個月的新iPhone啊！
另一位網(wǎng)友發(fā)來郵件稱：
遺憾的是，盡管有數(shù)百人在討論此事，蘋果公司還是擺出了一副‘我不知道你們在談?wù)撌裁?rsquo;的態(tài)度。
它只希望我花319美元去換個翻新機(jī)，但又不能確保會不會遇到同樣的問題。
值得注意的是，一些客戶已經(jīng)設(shè)法爭取到了免費(fèi)維修，但這顯然不是普遍的結(jié)果。
此前，蘋果一直擁有較為良好的客戶服務(wù)記錄，并針對各種產(chǎn)品的硬件問題提供了幾項(xiàng)不同的公共維修計劃。
但由于政策的不透明，也讓不少客戶感到灰心喪氣。如果蘋果愿意回應(yīng)，媒體顯然也很樂意去傾聽它的解釋。
在此期間，遇到問題的客戶可通過聯(lián)系蘋果支持頁面，然后預(yù)約天才吧或授權(quán)商的維修服務(wù)：
iPhone→維修物理損壞→聽筒或揚(yáng)聲器沒有聲音→內(nèi)置揚(yáng)聲器→帶至店內(nèi)維修
[編譯自：MacRumors]
