8月28日，“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)成立40周年紀(jì)念大會(huì)”在北京召開(kāi)。在本次會(huì)議上，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍獲評(píng)2018-2019年度“中國(guó)杰出質(zhì)量人”（全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng))，成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)唯一獲得該領(lǐng)域獎(jiǎng)項(xiàng)最高榮譽(yù)代表。在雷軍帶領(lǐng)下，小米一直把質(zhì)量視為生命線(xiàn)，推行“質(zhì)量高于一切”的核心理念。小米去年獲得由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”，與核工業(yè)、運(yùn)載火箭的相關(guān)技術(shù)一同站到了中國(guó)質(zhì)量最高的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。今年1月小米推出的Redmi Note 7小金剛系列，敢于打破行業(yè)12個(gè)月質(zhì)保慣例，提供18個(gè)月超長(zhǎng)質(zhì)保，重新定義手機(jī)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)售僅7個(gè)月，累積銷(xiāo)量過(guò)2000萬(wàn)臺(tái)。正是對(duì)質(zhì)量毫不動(dòng)搖的追求，小米才能獲得億萬(wàn)用戶(hù)的支持與信賴(lài)，以“質(zhì)量之魂，存于匠心”的工匠精神持續(xù)推動(dòng)中國(guó)品牌走向世界、推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
據(jù)了解，“中國(guó)杰出質(zhì)量人”評(píng)選由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)與全國(guó)總工會(huì)共同組織策劃，經(jīng)全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)、全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)及各企事業(yè)單位積極推薦，共106人申報(bào)。經(jīng)過(guò)資格審查、專(zhuān)家組評(píng)審和視頻答辯、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)，最終包括雷軍、大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理潘銀生、海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁任賢全在內(nèi)等10人獲獎(jiǎng)，為業(yè)內(nèi)外人士提供質(zhì)量管理及恪守范本。
為質(zhì)量而生推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
自2010年4月之初，小米就把質(zhì)量看作企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的第一要素,嚴(yán)把品質(zhì)管控。與此同時(shí)，小米積極響應(yīng)國(guó)家“質(zhì)量立國(guó)，精益求精、工匠精神”號(hào)召，不斷升級(jí)質(zhì)量理念，傳承工匠精神，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
除產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)外，小米大質(zhì)量觀(guān)還包括用戶(hù)體驗(yàn)與設(shè)計(jì)美學(xué)，這是小米打造百年老店的基石。中國(guó)制造業(yè)提升有四大支撐點(diǎn)，即創(chuàng)新、質(zhì)量、設(shè)計(jì)及互聯(lián)網(wǎng)+。中國(guó)制造走向世界，需要軟硬實(shí)力兩手抓。只有把質(zhì)量搞好，中國(guó)制造形象才能不斷升級(jí)、煥然一新。
小米創(chuàng)立的初心就是用互聯(lián)網(wǎng)方式做制造業(yè)，推動(dòng)中制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。小米從最開(kāi)始就非常注重產(chǎn)品質(zhì)量，成立豪華研發(fā)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)都具有十年以上研發(fā)背景。小米元器件選取和加工生產(chǎn)都采用頂級(jí)供應(yīng)商，為米粉提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。
由始至終，小米極度重視用戶(hù)口碑，百分百地把用戶(hù)當(dāng)朋友，站在用戶(hù)角度想問(wèn)題，把用戶(hù)滿(mǎn)意度放在高位。小米品牌的核心是如何贏(yíng)得用戶(hù)信任，倡導(dǎo)理念是讓消費(fèi)者閉著眼睛買(mǎi)小米產(chǎn)品。
短短幾年，在小米的參與和推動(dòng)下，中國(guó)市場(chǎng)山寨機(jī)已徹底消滅。中國(guó)智能手機(jī)、智能硬件品質(zhì)越來(lái)越好、設(shè)計(jì)越來(lái)越漂亮、價(jià)格越來(lái)越實(shí)惠。小米的出現(xiàn)，引起行業(yè)諸多變化。
狠抓質(zhì)量管理全力建設(shè)質(zhì)量文化
承秉質(zhì)量立基理念，小米一貫把質(zhì)量管理放置高位。2017年被定義為小米“質(zhì)量元年”，雷軍親自牽頭質(zhì)量委員會(huì)，組建質(zhì)量辦公室專(zhuān)門(mén)督辦。2018年7月，小米集團(tuán)上市后，首要任務(wù)就是全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，任命顏克勝為集團(tuán)副總裁、兼任集團(tuán)質(zhì)量量委員會(huì)主席，負(fù)責(zé)集團(tuán)所有產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)管理工作，并負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶(hù)使用體驗(yàn)的持續(xù)改善工作。
小米內(nèi)部打通跨部門(mén)格局，逐步組織建立起“質(zhì)量第一、質(zhì)量?jī)?yōu)先”的質(zhì)量文化，開(kāi)展全員質(zhì)量培訓(xùn)，動(dòng)員全員參與，組織米粉座談會(huì)，要求工程師到一線(xiàn)服務(wù)用戶(hù)，舉辦一系列質(zhì)量討論活動(dòng)。小米不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，同步建立起嚴(yán)格的質(zhì)量獎(jiǎng)懲與質(zhì)量績(jī)效機(jī)制，用質(zhì)量一票否決的紅線(xiàn)，時(shí)刻提醒全員關(guān)注品質(zhì)，重視用戶(hù)體驗(yàn)。
在追求超高品質(zhì)方面，小米持續(xù)努力。僅僅2018年，公司就召開(kāi)了254次質(zhì)量討論會(huì)，從定義、設(shè)計(jì)、用料、研發(fā)、測(cè)試、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)死磕質(zhì)量。去年底，為鼓勵(lì)品質(zhì)提升，集團(tuán)設(shè)立小米質(zhì)量獎(jiǎng)，作為公司內(nèi)部最高質(zhì)量榮譽(yù)，獎(jiǎng)金超過(guò)100萬(wàn)，由雷軍親自頒獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)全員在質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)力，為中國(guó)制造、打造質(zhì)量強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)己力。
質(zhì)量成績(jī)斐然用更低的價(jià)格做出更好的產(chǎn)品
成立短短9年，小米質(zhì)量升級(jí)的腳步一直沒(méi)有停歇。小米的品質(zhì)追求以及商業(yè)模式，決定小米堅(jiān)持“高端產(chǎn)品大眾化，大眾產(chǎn)品品質(zhì)化”，讓普通消費(fèi)者都能買(mǎi)得起、用得好。在雷軍看來(lái)，價(jià)格貴不代表商品好，商品價(jià)格低也不意味質(zhì)量差。小米始終堅(jiān)持用一半的價(jià)格，做出更好的產(chǎn)品，讓米粉信任、尖叫。
不止在手機(jī)上，小米電視也不斷升級(jí)品質(zhì)，被用戶(hù)認(rèn)可，上半年銷(xiāo)量中國(guó)第一，全球第五。小米路由器經(jīng)過(guò)中國(guó)移動(dòng)專(zhuān)業(yè)測(cè)試，成為其唯一五星推薦。米家掃地機(jī)器人在去年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的比較試驗(yàn)中，幾乎全部獲得5顆星，綜合排名第一。
小米在品質(zhì)上的努力與投入逐步贏(yíng)得消費(fèi)者贊許，也榮獲了業(yè)界廣泛認(rèn)可，包括“2018年全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿”、“2018人民匠心產(chǎn)品獎(jiǎng)”，以及由中國(guó)質(zhì)量技術(shù)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)為中國(guó)質(zhì)量技術(shù)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)。此外，小米還培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，拿遍世界四大工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，質(zhì)量基礎(chǔ)上，確保產(chǎn)品顏值，讓更多人享受高科技和高品質(zhì)帶來(lái)的美好生活。
質(zhì)量提升無(wú)捷徑勢(shì)在建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)
質(zhì)量無(wú)小事，質(zhì)量無(wú)止境。小米內(nèi)部反復(fù)提到“創(chuàng)新決定我們能飛得多高，而品質(zhì)決定我們能走多遠(yuǎn)”。小米第一輪成功主要靠創(chuàng)新，走到今天屹立不倒，最核心的是將創(chuàng)新和質(zhì)量并舉。雷軍也常感嘆，質(zhì)量提升沒(méi)有捷徑，小米必須打基礎(chǔ)、練內(nèi)功，花大力氣建設(shè)全面質(zhì)量管理體系，全過(guò)程、全方位，全品類(lèi)去推行。
小米重視用戶(hù)軟體驗(yàn)和硬體驗(yàn)，不斷提升兩方面品質(zhì)，充分借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)深度參與產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程，實(shí)時(shí)搜集用戶(hù)反饋，形成良性互動(dòng)。今年3月，小米MIUI負(fù)責(zé)人在微博上開(kāi)具實(shí)名賬號(hào)，連開(kāi)10多場(chǎng)用戶(hù)座談會(huì)，從大量反饋中整理出數(shù)百條可以改進(jìn)的項(xiàng)目，之后再進(jìn)一步明確，確定了32個(gè)重點(diǎn)改進(jìn)重點(diǎn)，并給出項(xiàng)目時(shí)間表。小米是全球罕見(jiàn)的擁有海量粉絲支持的公司，以用戶(hù)反饋驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，累計(jì)收到反饋意見(jiàn)達(dá)2億條。
雷軍認(rèn)為，質(zhì)量工作是一場(chǎng)硬仗，也是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，需要死磕到底?？梢钥吹剑?jīng)過(guò)過(guò)去幾年所做的艱苦卓絕的工作，小米產(chǎn)品質(zhì)量水平去的了長(zhǎng)足長(zhǎng)進(jìn)。放眼全球商業(yè)世界，當(dāng)今的工業(yè)強(qiáng)國(guó)德國(guó)、日本，也并非自始至終都是質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，同樣也是經(jīng)歷了持續(xù)的努力、創(chuàng)新，才建設(shè)出嚴(yán)格的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證體系，贏(yíng)得了世界用戶(hù)的贊譽(yù)。
目前，我國(guó)正在由中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。只要在質(zhì)量這條路上鍥而不舍，一定能夠推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代，滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往。
